Le Référencement Social "Mobile"

Dans le cadre d'une série d'articles sur le web mobile et les changements qu'il provoque aux différents choix stratégiques en matière de communication, ce billet viens compléter deux précédents traitant du même sujet, un premier qui a mis l'accent sur préparation du site web au référencement naturel mobile (SEO mobile), le second a traité l'importance d'une publicité payante sur mobile à savoir les liens sponsorisés (SEA mobile) et étant convaincu que le référencement sociale fait partie intégrante et importante de la publicité en ligne, je souhaite présenter dans ce troisième post l'explosion de réseautage social mobile (SMO mobile) et son impact sur la présence du site internet.

L'émergence récente de téléphonie mobile est en train de révolutionner l’industrie de réseaux sociaux en permettant aux utilisateurs de partager des expériences de leur vie réelle via des contenus multimédias, des recommandations sur des lieux d'échange, des expériences d’utilisation d’un produit ou services...à travers des terminaux mobiles.

Au début personne n'a prévu un tel épanouissement, mais avec le déploiement de l'iPhone, l’internet mobile connais un grand accroissement, les internautes utilisent de plus en plus leur téléphone pour naviguer et communiquer en ligne et surtout pour se connecter à des sites communautaires.

Un État des lieux sur l’accès aux média sociaux via mobile

En se basant sur l’étude publiée par l’agence de mesure numérique ComScore, l'accès aux médias sociaux via navigateurs mobiles a le vent en poupe récemment.
30% des utilisateurs de Smartphones se rendent sur des sites de réseaux sociaux via les navigateurs mobiles, cela représente une hausse de 22,5% en 2009.

Quand il s'agit de réseaux sociaux spécifiques, Twitter et Facebook sont les deux réseaux qui ont connu un grand accroissement d'accès via mobile. L’utilisation Twitter via les navigateurs mobiles a augmenté de 347% alors que Facebook à marqué une augmentation de 112%, des chiffres qui mettent en avant le grand potentiel de ce nouveau canal de communication.

L’explosion des sites de réseautage mobile :

La croissance de la mobilité a été accompagnée d’une explosion de sites de réseaux sociaux mobiles. Ces derniers permettent à l'utilisateur de créer un profil, d'envoyer et recevoir des messages texte via le téléphone ou l'ordinateur, et de visiter une version en ligne du site mobile… il existe six types de sites de réseautage mobile :

1- Le groupe Texter : Ces sites mettent l'accent sur la capacité d'envoyer des messages textes à un grand nombre de personnes à la fois soit par SMS ou micro-blogging, expemple : Twitter, Broadtexter, LoopNote, Moblabber, Zemble

2- Le Radar : Les sites Radar savent ou vous êtes et ou sont vos amis, ils offrent un service de géolocalisation en gardant la trace des cas vos contacts. Si vous êtes assis seul dans un café et que vous souhaitez avoir un chat, ce genre de site peut vous dire si quelqu'un que vous connaissez est à proximité : exp : Forsquare, Gowalla, MyTown, mobiluck…..

3- Le Geotagger : Ces sites sont fortement axés sur l'emplacement. Ils permettent aux utilisateurs de marquer des lieux précis avec des images et des informations. Ces tags apparaissent sur une carte accessible pour tous les utilisateurs, et vous serez alerteré si vous passez par un endroit qui a été marqué par un autre utilisateur. Exemple : flagr, gatsb, PlacesTodo, Socialight....

4- Le Centres de donnée (Data center) : Les utilisateurs créent leurs profils et ils seront reliés a d’autres profils, ce type de sites est plus axé sur la rencontre des personnes et leur maintenir dans un cercle social. Exemple : Hobonobster, meetMoi

5- Les réseaux Sociaux : Dans de nombreux cas ils sont tout simplement des portails mobiles d'un site déjà réussis sur internet ordianire Facebook ou Bebo.

6- Les Média de partage : Ces sites sont la version audio et vidéo du premier type à savoir les Groupe texter, ces sites sont seulement concernés par le partage de fichiers le plus rapidement et efficacement possible avec vos amis et groupes Exemples : Flixwagon, itsmy.com, NowThen, Treemo...

Cette liste de sites de partage et réseaux sociaux mobiles n’est pas exhaustive et ne cesse d’augmenter chaque jour, ceci nous mène à conclure que le réseautage et la diffusion d’information par les consommateurs ou se qu’on a tendance à appeler « Consumer-Generated Media », sont en train d’aller progressivement au delà du pc au profit du mobile.

Suivez le référencement de votre marque sur les réseaux sociaux mobile

Les marques, petites soient elles ou grandes, doivent adapter leur stratégie et canaux de communications aux nouvelles exigences et évolutions du marché.
Pour un consommateur, lorsque son nouveau joujou High Tech ne fonctionne il a la possibilité de laisser un commentaire sur sa page Amazon.com pour avertir les futurs acheteurs. Et si ce nouveau restaurant dans la rue gâche deux fois le steak d’un client, ce dernier peut écrire son propre avis sur Yelp.com. Ou encore quand une entreprise de grande taille offre un service d’une qualité médiocre, elle risque d’être signalée sur Consumerist.com. Tout ceci se fait depuis mobile et en temps réel.

Alors une marque doit songer à suivre sa réputation sur les réseaux sociaux pour pouvoir mener une bonne image, ou maîtriser la situation en cas de BadBuzz en temps opportun.

Il est conseillé de :

• Créer des profils pour votre marque ou produit, constituer une liste de contacts cibles qui sont soit vos clients, vos clients potentiels ou les clients de vos concurrents. Ces contacts ne sont rien d’autre que votre d’influence.

• Soigner votre image de marque auprès de votre cercle d’influence, ceci ramène à surveiller les commentaires et appréciations, modérer sans censurer, répondre à des questions ou demandes d’informations, éclaircir les malentendus…

• Géo-localiser vos actions marketing pour informer les mobinautes, si vous organisez un événement ou une promotion dans un espace ou région précise, il est nécessaire d’informer les utilisateurs de votre lieu pour permettre au gens qui se trouvent à proximité d’assister et en bénéficier. Tel le cas du restaurateur américain qui a eu la bonne idée d’utiliser FourSquare pour attirer 50 clients à son restaurant ce qui lui a permit générer 110% de plus de CA.

Le marché de réseautage social mobile est encore en phase d’émergence, cette industrie a un long chemin à parcourir avant d'atteindre la maturité et l'adoption de masse. Néanmoins, les réseaux sociaux mobiles ont recueillit un grand intérêt auprès des opérateurs mobiles, fournisseurs de matériel, les FAI, et des grandes marques, comme un moyen de relier les utilisateurs, promouvoir une image de marque et assurer une présence temporelle et spatiale soutenue, ce qui rend indispensable alors de surveiller de très près votre réputation et positionnement sur réseaux sociaux mobile et interagir en temps réel.